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Quando um pedido no AbeBooks é feito, você receberá automaticamente uma mensagem por email. Recomendamos que você processe pedidos no prazo de 2 dias – para prestar um excelente serviço ao cliente.
Pedidos feitos via Visa, MasterCard, e American Express perderão a validade depois de 4 dias. Ordens com pagamento direto ao vendedor, como Paypal, transferência bancária, serão confirmadas automaticamente se não forem processadas depois de 4 dias. (Se você não têm como processar pedidos dentro desse prazo, como por exemplo quando você estiver de férias, por favor coloque a sua conta no modo ‘vacation’ (férias).
Nota bene: Recomendamos que você faça o Log-In na sua conta AbeBooks pelo menos uma vez por dia para conferir os pedidos, ao invés de depender somente de notificações por email.
Para pedidos feitos via cartão de crédito:
Para pedidos para quais o pagamento é feito diretamente à você (por exemplo cheque ou transferência bancária), por favor, não mande o livro antes de ter recebido o pagamento. AbeBooks não é responsável para pedidos que foram enviados antes de ter recebido o pagamento.
** Caso você tenha escolhido Will Ship (Vai ser enviado):
Se o processo de pagamento via o cartão do comprador foi completado com sucesso, uma mensagem de confirmação (“Success!”) será mostrada. Você poderá clicar no botão [View Shipping Manifest] (Ver documento de envio) para receber o endereço de envio do comprador.
Agora, você acabou de processar o pedido, e já pode enviar o livro.
** Se o cartão de crédito do comprador for rejeitado, você verá uma mensagem na tela seguinte. Será feito um update do status do pedido para “Credit Card Rejected.” (O cartão de crédito foi rejeitado). Se você ver uma mensagem desse tipo, a transação não foi completada. Neste caso, o pedido é cancelado e o livro não deverá ser enviado. O livro será listado automaticamente no seu acervo online outra vez, e estará a venda novamente.
Se você receber outro tipo de mensagem de erro que a do cartão de crédito rejeitado, por favor, clique aqui para obter mais informações.
› Como colocar Custos Adicionais e como reduzir o custo de frete
Se você receber um pedido por um livro pesado, ou se você precisa adicionar rastreamento ou seguro à compra, você pode comunicar custos adicionais ao comprador. Igualmente, você pode reduzir o preço do frete se você receber um pedido por um livro pequeno ou leve, ou se você gostaria de reduzir o custo para compra de um tem adicional em uma compra contendo vários itens.
Nota bene: Para adicionar custos adicionais, todos os vendedores têm que processar pedidos via sua conta AbeBooks. Depois de o comprador aceitar ou rejeitar a proposta do novo preço (incluindo o custo adicional), o pedido tem que ser processado via a conta do vendedor no AbeBooks. Qualquer tentativa diferente de fazer isso terá como conseqüência que o pedido será cancelado.
Nota bene: Você poderá utilizar o valor de frete original, pedir pelo pagamento de custos extra, ou reduzir o valor do frete para diferentes livros, dentro do mesmo pedido.
Nota bene: Você pode usar o frete original, pedir por custos extras, ou reduzir o valor do frete para diferentes items dentro do mesmo pedido.
Um email é enviado ao comprador em seu nome. Dentro de um prazo de 4 dias, o comprador tem que aceitar ou rejeitar o valor do frete via o nosso site. Se o comprador lhe mandar uma resposta para lhe avisar que ele aceita o valor do frete, por favor, peça que ele volte ao email mandado pela AbeBooks e clique no link para aceitá-los no site. Caso contrário, pode acontecer que as taxas sejam rejeitadas automaticamente.
Se o comprador não aceitar ou rejeitar o valor do frete dentro do prazo de 4 dias, nos iremos assumir que o comprador não aceita o valor, e você será informado via email. Então, você terá a opção de mandar os livros com o valor do frete original, ou, de rejeitar o pedido. Se você optar por cancelar o pedido, isso não mudará o seu ‘Completion Rating’ (Taxa de Compras completadas). O pedido inteiro (exceto os itens que já foram marcados como ‘já vendidos’ ou ‘indeferidos’ anteriormente), deve ser processado novamente.
Se o comprador aceitar, você receberá um email de confirmação, e vai diretamente para o processo de compra online. Em seguida, você poderá mudar o status para ‘Will ship’ (vai ser enviado), e enviar o livro.
Você não terá que esperar pelo comprador para confirmar essa mudança; o pedido será processado e a quantia será cobrada do cartão de crédito do comprador, com o valor total reduzido pela diminuição do valor do frete. Nos não enviaremos um email ao comprador informando-os sobre a redução do frete – entanto você queira talvez mandar um email pro comprador informando-o sobre a redução do valor do frete.
Nota bene: Para reduzir o valor de frete de vários livros que estão todos dentro de um pedido, você precisará reduzir o valor do frete para cada livro dentro do pedido. Você não pode reduzir o valor do frete de nenhum livro para zero. Se você tentar reduzir o valor do frete para zero, uma mensagem de erro aparecerá e o site perguntará se você irá querer inserir valores de frete novamente.
Atenção: Abebooks não oferece um Customer Service em Português – somente oferecemos suporte em Inglês, Espanhol, Francês, Alemão e Italiano.